潞州區(qū)創(chuàng)新管理模式,，有效破解小區(qū)物業(yè)管理難題——

物業(yè)服務(wù)貼心社區(qū)居民暖心

□本報(bào)記者張振龍?zhí)飶┚?/p>

物業(yè)服務(wù)管理關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，是事關(guān)群眾生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”,，也是城市管理的民生大事,。近年來(lái),，潞州區(qū)創(chuàng)新物業(yè)管理模式,，以加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù),、提升基層治理水平為重要抓手，有效破解小區(qū)物業(yè)管理難題,，把為居民服務(wù)“最后一公里”變?yōu)?ldquo;最暢一公里”,。

潞州區(qū)有住宅小區(qū)1181個(gè)，注冊(cè)物業(yè)企業(yè)600余家,，其中有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)745個(gè)，單位自管小區(qū)436個(gè),。長(zhǎng)期以來(lái),，物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)出市場(chǎng)化覆蓋率低、物業(yè)管理服務(wù)水平不高,、業(yè)主與物業(yè)矛盾易激發(fā)等問(wèn)題,，不僅影響居民日常生活，也為基層社會(huì)治理帶來(lái)了難題,。如何規(guī)范物業(yè)管理行業(yè),，做到服務(wù)提質(zhì)增效，讓小區(qū)住戶(hù)住得舒心,、放心,、安心，已經(jīng)成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn),。

為打通物業(yè)服務(wù)管理存在的痛點(diǎn)堵點(diǎn),，潞州區(qū)對(duì)之前無(wú)主管單位、無(wú)物業(yè)服務(wù),、無(wú)人防物防技防并符合改造條件的小區(qū)實(shí)施了改造,，為物業(yè)企業(yè)接管奠定了基礎(chǔ),；通過(guò)實(shí)施“1+N”捆綁招標(biāo)模式，推動(dòng)了“三無(wú)”小區(qū)被物業(yè)服務(wù)企業(yè)順利接管,；鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)小區(qū)閑置資源,，通過(guò)安裝充電樁、設(shè)置快遞,、家政服務(wù)站點(diǎn)多渠道增收,，既彌補(bǔ)了運(yùn)營(yíng)成本，也服務(wù)了小區(qū)居民,。目前,，127個(gè)“三無(wú)”小區(qū)已全部被物業(yè)企業(yè)接管，逐步實(shí)現(xiàn)了“能接手”到“有人接”到“能管好”的轉(zhuǎn)變,。

作為住宅小區(qū)物業(yè)專(zhuān)管機(jī)構(gòu),，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立“虛擬物業(yè)超市”，引進(jìn)黨建引領(lǐng)作用突出,、服務(wù)質(zhì)量高,、住戶(hù)評(píng)價(jià)好的物業(yè)企業(yè)入駐“虛擬物業(yè)超市”，通過(guò)公平公開(kāi)雙向擇優(yōu)的原則,，為有需求的小區(qū)搭建平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)自管小區(qū)物業(yè)管理的市場(chǎng)化。據(jù)了解,，“虛擬物業(yè)超市”設(shè)立以來(lái),，舉辦洽談對(duì)接會(huì)20余場(chǎng)，有92個(gè)小區(qū)找到了新“管家”,。與此同時(shí),，積極推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)成立，對(duì)具備條件的小區(qū),，由街鎮(zhèn)牽頭,、社區(qū)承辦、在區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，組建業(yè)委會(huì)100個(gè),，不具備條件的小區(qū)組建物管會(huì)915個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,。

建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷提升住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心出臺(tái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度,，實(shí)行每月動(dòng)態(tài)管理,，對(duì)年終位列“紅榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)授牌獎(jiǎng)勵(lì)表彰，對(duì)服務(wù)差的企業(yè)列入“黑榜”,，給予曝光約談,，成為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,，通過(guò)增加檢查頻次，加大檢查力度等方式,，督促完成整改,。

為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度及解決物業(yè)矛盾糾紛，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與市城市管理局,、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局合署辦公,，聯(lián)合查處，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查,。同時(shí),，向居民公布投訴電話(huà)，建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì),，設(shè)置專(zhuān)人及工作室,，調(diào)處化解矛盾糾紛。推行網(wǎng)格黨支部,、物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、派出所,、志愿者團(tuán)體為基礎(chǔ)的“五方會(huì)談”協(xié)商機(jī)制,，解決小區(qū)物業(yè)共性問(wèn)題。如今,，居民遇到關(guān)于物業(yè)方面的問(wèn)題,，可通過(guò)12345平臺(tái)、電話(huà)投訴,、現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式將信息反饋到物業(yè)管理服務(wù)中心,，工作人員及時(shí)響應(yīng)并迅速介入解決。此外,，潞州區(qū)16支物業(yè)稽查隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的6大項(xiàng)24個(gè)小項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查檢查,，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)物業(yè)行業(yè)規(guī)范化管理,。

深化黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)，不斷提升基層治理水平,，潞州區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合成立了667個(gè)小區(qū)黨支部,，由社區(qū)兩委成員、小區(qū)黨支部書(shū)記兼任物管會(huì)（業(yè)委會(huì)）成員,，物業(yè)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)黨組織兼職委員,，實(shí)行“雙向進(jìn)入，交叉任職”,。物業(yè)企業(yè)中建立黨組織65個(gè),，選派黨建指導(dǎo)員134名,，還成立了行業(yè)黨委和行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)了黨對(duì)物業(yè)行業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo),，使黨建工作融入小區(qū)各項(xiàng)管理之中,。截至目前，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心共協(xié)調(diào)解決居民各類(lèi)物業(yè)訴求咨詢(xún)2112件,，清退不合格物業(yè)企業(yè)9家,，解決居民投訴物業(yè)問(wèn)題2010個(gè)，解決率達(dá)92%,，居民滿(mǎn)意率達(dá)98%,。

行走在潞州區(qū)住宅小區(qū)，路面干凈整潔,，車(chē)輛停放有序,，安裝有門(mén)禁道閘，居民進(jìn)出安全放心,，老人在健身器材上悠閑地鍛煉著身體,，一派和諧景象，與之前老舊小區(qū)設(shè)施陳舊,、垃圾堆占,、亂搭亂建的情況形成了鮮明的對(duì)比。市民張先生感慨地說(shuō)：“小區(qū)自從有了新‘管家’,，環(huán)境好了,、矛盾少了，我們的生活變得更美好了,。”

在潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心的物業(yè)事務(wù)服務(wù)大廳里,，工作人員熱情禮貌地接待來(lái)辦事的人員，開(kāi)設(shè)的公共服務(wù),、物業(yè)咨詢(xún),、投訴受理、法律咨詢(xún)等窗口可提供一站式服務(wù),。為方便小區(qū)業(yè)主傾訴心聲,，大廳最新增設(shè)了“心情驛站”，為來(lái)訪(fǎng)者遞上一杯茶,，專(zhuān)人接待,，讓人感受到了“家”的溫暖。

為提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平,，持續(xù)提升物業(yè)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力,，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心開(kāi)展“千區(qū)組團(tuán)萬(wàn)人訓(xùn)”活動(dòng)，對(duì)區(qū),、街鎮(zhèn),、社區(qū)三級(jí)物管工作人員,、210家物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員、住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)組成人員開(kāi)展黨的理論知識(shí)宣傳,、物業(yè)承接查驗(yàn),、消防安全、紅色物業(yè)等專(zhuān)題培訓(xùn),，著力提升物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力,。“我們將圍繞抓黨建促基層治理能力提升工作，持續(xù)提高城市治理水平,，下足繡花功夫,，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，優(yōu)化提升小區(qū)管理質(zhì)量和環(huán)境品質(zhì),，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感,。”潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

（來(lái)源：長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)）

[編輯：趙孝蕾]