本報(bào)訊記者徐姍報(bào)道：察民情,、知民意,；懂方法,、干實(shí)事,。今年以來(lái),，潞州區(qū)東街街道安康社區(qū)通過(guò)不斷完善網(wǎng)格力量,，推動(dòng)基層治理有序開(kāi)展,，使矛盾糾紛調(diào)處取得一定成效,。目前，該社區(qū)已調(diào)處各類矛盾糾紛43件,，調(diào)處成功率達(dá)100%,。

為切實(shí)把群眾的操心事、煩心事,、揪心事辦成放心事,、舒心事、幸福事,，近年來(lái),，安康社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化黨建引領(lǐng)基層治理,，以優(yōu)化為民服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),，積極探索“望聞問(wèn)切”四步工作法，找準(zhǔn)發(fā)力方向,，把握問(wèn)題癥結(jié),，為基層治理開(kāi)出“良方”。

多“望”尋找“矛盾源”,，問(wèn)題苗頭早發(fā)現(xiàn),。安康社區(qū)依托“七色管理服務(wù)”，按照房屋“三色分級(jí)管理”,、居民“四色分類服務(wù)”辦法,，將社區(qū)以網(wǎng)格化精準(zhǔn)劃分，充分發(fā)揮網(wǎng)格中網(wǎng)格長(zhǎng),、樓棟長(zhǎng),、保安隊(duì)員、保潔員,、網(wǎng)格員,、業(yè)委會(huì)成員身處一線的優(yōu)勢(shì)，緊盯家庭鄰里,、婚姻情感,、合同勞資等重點(diǎn)領(lǐng)域和特定利益群體、重點(diǎn)人員,，捕獲苗頭性,、隱患性的矛盾糾紛，看懂“臉色”,、看清“氣色”,、吃準(zhǔn)“火候”，“望”出需求,、“望”出民意,，積極回應(yīng)居民關(guān)切,。

細(xì)“聞”感知“晴雨表”，傾情走訪早介入,。帶著感情“走”,，緊盯問(wèn)題“訪”，通過(guò)網(wǎng)格化走訪,、智慧化受訪,、親民化接訪掌握居民訴求，確保在思想上關(guān)心,、生活上照顧,、精神上關(guān)懷。網(wǎng)格化走訪即通過(guò)“黨建+網(wǎng)格”全覆蓋,，讓組織嵌入格中,、黨員扎根格下，上街,、進(jìn)樓,、入戶，收集群眾的“煩心事”“揪心事”,，實(shí)現(xiàn)社情民意“早知道,、早化解、早回復(fù)”,；智慧化受訪即借力微信平臺(tái),，居民隨時(shí)隨地提交問(wèn)題和矛盾，通過(guò)在線溝通,、咨詢和調(diào)解功能,，提高解決問(wèn)題的效率和準(zhǔn)確性；親民化接訪即借助網(wǎng)格黨群服務(wù)站,，巧用志愿者拉近和居民的距離,，讓居民能在上下班路上、買菜路上方便快捷地反映問(wèn)題,。

勤“問(wèn)”深挖“癥結(jié)點(diǎn)”,，隱患糾紛早控制。準(zhǔn)確把握群眾心理,，靈活運(yùn)用“三心四巡五問(wèn)”技巧，真正問(wèn)到心里,、問(wèn)出實(shí)情,。堅(jiān)持用耐心、公心,、愛(ài)心走近居民,，積極引導(dǎo)其講“真心話”“不滿話”“刺兒話”,；每日開(kāi)展四次必巡，在本網(wǎng)格內(nèi)巡視安全,、關(guān)注居民動(dòng)態(tài),、了解居民需求，把隱患排查在萌芽狀態(tài),；重點(diǎn)聚焦困難居民,、獨(dú)居老人、失業(yè)人員,、退休人員和矯正人員,，每月開(kāi)展“五問(wèn)”活動(dòng)，詢問(wèn)日常生活工作中遇到的困難,，并詳細(xì)記錄下來(lái),，幫助解決問(wèn)題和化解矛盾。

快“切”開(kāi)出“特效藥”,，精準(zhǔn)施策早解決,。建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍，將民警,、律師,、心理咨詢師、志愿者等納入調(diào)解隊(duì)伍,，充分發(fā)揮各自領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢(shì),，凝聚合力做好“中間人”、當(dāng)好“和事佬”,，解決百姓急難愁盼,。分類精準(zhǔn)施策，通過(guò)“三事三辦”切準(zhǔn)脈搏,，對(duì)號(hào)入座,、對(duì)癥下藥，針對(duì)居民反映屬于政府管理事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的“公家事”,，采取黨政合辦方式,，積極協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任主體部門辦理；針對(duì)社區(qū)公共事項(xiàng)和公益志愿服務(wù)的“大家事”,，采取共駐共辦方式,，通過(guò)黨建聯(lián)席會(huì)、社會(huì)組織及志愿服務(wù)隊(duì)伍的力量和資源,，共商共議推動(dòng)解決,；針對(duì)居民個(gè)人事務(wù)的“自家事”，采取熱心協(xié)辦方式,，由社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào),，幫助居民解決問(wèn)題,。

安康社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化基層治理體系，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格建設(shè),，努力把風(fēng)險(xiǎn)化解在網(wǎng)格,、問(wèn)題解決在末端，以精準(zhǔn)細(xì)致的服務(wù)促進(jìn)提升基層治理水平,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

（來(lái)源：長(zhǎng)治日?qǐng)?bào)）

[編輯：趙孝蕾]