記者王曉萍報道：“現(xiàn)在到潞州區(qū)辦事,，那叫一個舒心,！政務(wù)服務(wù)真是越來越貼心了,。”最近,，在潞州區(qū)政務(wù)大廳里,，時常能聽到辦事群眾這樣的夸贊聲,。潞州區(qū)以群眾滿意為出發(fā)點,，全力開展政務(wù)服務(wù)“百日提升行動”,，猶如一陣春風,，吹暖了辦事企業(yè)和群眾的心田。

今年以來,，潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局積極落實“公共場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日提升行動”各項任務(wù),，為持續(xù)鞏固文明城市建設(shè)成果,，提升城市文明程度和市民文明素養(yǎng)而不懈努力。在潞州區(qū)政務(wù)大廳,，每一個辦事窗口都彰顯著責任與擔當,。張貼于顯著位置的公開承諾，讓前來辦事的企業(yè)人員和群眾明白清楚,。首問負責,、一次性告知和限時辦結(jié)等制度，讓群眾辦事效率更高,。所有事項在承諾時限內(nèi)必須完成,，樹立起守信踐諾的良好形象，讓企業(yè)人員,、群眾放心而來,，滿意而歸。

為了切實發(fā)現(xiàn)問題,，抓住重難點提升群眾滿意度,，一場別開生面的“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動拉開帷幕。面向黨代表,、人大代表,、政協(xié)委員、基層工作者,、社區(qū)代表等各界人士公開招募的17名“政務(wù)服務(wù)體驗員”,，穿梭在政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。他們以挑剔的眼光,，發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)工作中存在的“辦事難,、辦事慢、辦事繁”問題,，拓寬了社會監(jiān)督渠道,。與此同時，潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及業(yè)務(wù)骨干也紛紛參與“我陪群眾走流程”活動,。他們親自注冊登錄,、申請、提交,、辦結(jié),，全程體驗辦理多個事項，全流程幫辦代辦,，在體驗過程中不放過任何一個難點,、堵點、痛點問題,，只為增強企業(yè)人員和群眾辦事滿意度,。

不久前,，在潞州區(qū)政務(wù)大廳，窗口工作人員績效考核正如火如荼地進行著,。經(jīng)過激烈角逐,，優(yōu)秀窗口、服務(wù)之星,、業(yè)務(wù)標兵紛紛閃亮登場,。以評提質(zhì)，極大地提升了窗口工作人員的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)水平,。而在12345便民熱線那一端,，潞州區(qū)大力強化熱線工作人員業(yè)務(wù)培訓，確保熱線工單即接即轉(zhuǎn),、精準派發(fā),。所有工單辦理進度實現(xiàn)全過程跟蹤。目前,，已構(gòu)建起高頻訴求源頭解決,、復(fù)雜工單多部門協(xié)同處置、工單定期匯總分析的高效工作機制,。通過閉環(huán)管理,，讓每一個環(huán)節(jié)都嚴謹有序。同時,，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度,，充分運用預(yù)警函、提醒函,，督促責任落實到位,。讓群眾的每一個訴求都能得到“事事有回音，件件有落實”的妥善處理,。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]