豐富產(chǎn)品供給提升服務質(zhì)量打響文旅品牌

“假日經(jīng)濟”全面激發(fā)山西文旅消費活力

近年來,，省委,、省政府始終把發(fā)展文旅業(yè)擺在十分突出的位置,，傾力塑造“華夏古文明、山西好風光”“康養(yǎng)山西,、夏養(yǎng)山西”“旅游滿意在山西”文旅品牌。2023年,，山西省第九次旅游發(fā)展大會提出,，要牢固樹立“抓轉(zhuǎn)型必須抓文旅、抓文旅就是抓轉(zhuǎn)型”的理念,，聚焦供給側(cè)改革,，在文旅融合、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和迭代升級上,，精準施策,，因勢利導，形成全域旅游發(fā)展大格局,。

作為旅游大省,，山西不斷推進文旅業(yè)從“旅游+”向“+旅游”升級發(fā)展,，各地都在積極探索獨具特色的發(fā)展路徑，從文旅融合,、品牌打造,、產(chǎn)品供給、提升服務等方面發(fā)力,、搶占先機,，不斷拓寬發(fā)展思路。各地和景點堅持內(nèi)容為王,、多元融合,、文化闡釋、旅游活化,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給,，提升游客體驗感獲得感，讓省內(nèi)外游客來到山西,，一路有看頭,，一路有驚奇，時時處處感受著“華夏古文明,、山西好風光”的人文情懷,。

尤其是今年中秋國慶假期，我省各地以全域旅游為導向,，旅游產(chǎn)品供給更加豐富,，以“旅游+文化”融合發(fā)展方式打造的特色旅游體驗產(chǎn)品，成為廣大游客青睞山西的一大亮點,。各景區(qū)更是紛紛推出了模式新穎,、層次多樣、特色鮮明的文化旅游主題活動,，吸引了大批游客來領略“山西好風光”,，展現(xiàn)出我省假日旅游“活力四射”的美好景象，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

記者從省文旅廳獲悉,，今年中秋國慶假期，我省66個重點監(jiān)測景區(qū)累計接待游客613.74萬人次,，同比增長949.22%,；累計實現(xiàn)門票收入2.43億元，同比增長1350.79%,。從這些數(shù)據(jù)可以看出,，全省文旅消費有效釋放，文旅業(yè)全面復蘇。

“旅游+節(jié)慶”實力圈粉主題活動彰顯三晉文化魅力

節(jié)慶活動,、主題營銷,、名人演唱會等形式是拉動旅游、促進消費最有效的方式,。我省連續(xù)舉辦9次旅游發(fā)展大會,、4屆大河文明（旅游）論壇、4屆康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會,，聚焦“數(shù)字文旅,、美好生活”舉辦數(shù)字文旅品牌創(chuàng)新大會。聯(lián)動“東方甄選”開展山西文旅直播,，讓“流量”變“留量”,、“爆紅”為“長紅”，在靈石王家大院拍攝“非遺里的中國”山西篇并在央視一套播出,，啟動“趣享山西好風光”城市名片聯(lián)動計劃,，開展“一眼千年晉在眼前”2023山西國風文化月、“晉享好風光”話題營銷,，持續(xù)助力山西文旅“出圈”,。今年國慶節(jié)前，我省借助周杰倫演唱會+旅游的模式帶動效應,，做足用好“演唱會”經(jīng)濟,，有效拉動了我省旅游、交通,、住宿,、餐飲、游玩等一系列文旅商業(yè)態(tài)消費增長,，迎來了文旅消費新高峰,。

在今年中秋國慶假期,，我省各景區(qū)更是以豐富多彩的節(jié)慶活動,，為各地游客營造了濃厚的節(jié)日氛圍，通過各類主題互動性活動,，打造更多的吸睛點,、消費點和網(wǎng)紅打卡點，升級游客的體驗感,。

9月29日,，中秋假期第一天，也是中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié),。當天上午10時30分,，洪洞大槐樹景區(qū)內(nèi)，來自各地的游客與“嫦娥”“玉兔”拍照后自覺排起了隊，等待領取景區(qū)中秋特別福利——月餅,。同時,，景區(qū)啟動“九州同慶、古槐同行”主題活動,，其中包含13項亮點活動,，全天26場精彩演出輪番上演，極大豐富游客體驗感,，尤其是景區(qū)內(nèi)的“國慶同歡”大型互動闖關活動備受游客歡迎,，年輕游客參與度高，還贏得了不同年齡段游客的一致好評,。

“我們策劃開展此類互動性,、體驗性強的活動，能豐富游客在旅游中的參與感,、獲得感,，讓游客在大槐樹老家的活動中、服務中,、環(huán)境氛圍中,，得到感官體驗需求和多元情感需求的滿足。”洪洞大槐樹景區(qū)假日主題活動策劃者林勇表示,。

優(yōu)化產(chǎn)品供給旅游新業(yè)態(tài)層出不窮

近年來,，在“旅游+”的推動下，伴隨著游客消費需求的不斷升級,，山西文旅部門和景區(qū)堅持從供給側(cè)和需求側(cè)兩個方面發(fā)力,，緊緊依托地域資源特色，布局和整合旅游全產(chǎn)業(yè)鏈,，以內(nèi)容塑造產(chǎn)品力,，以產(chǎn)品提升競爭力，旅游新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品層出不窮,，實現(xiàn)游客滿意和旅游盈利的“雙贏”,，尤其是“兩節(jié)”期間，產(chǎn)品供給更加豐富,。

太原古縣城推出的2023太原古縣城山西廣電嘉年華燃爆“雙節(jié)”旅游市場,，網(wǎng)紅達人古城現(xiàn)場才藝直播、街舞特訓營等國潮元素,，國風與電音的碰撞,，將“雙節(jié)”的氛圍拉滿；太原方特景區(qū)絢麗焰火秀精彩不斷,，在黑暗的夜空中,，焰火如流星雨般閃耀,，呈現(xiàn)在游客眼前，絢麗多姿的色彩照亮整個天際,，帶給游客無盡的驚喜,。焰火表演連同精心設計的神州塔燈光秀相互呼應，燈光變幻和璀璨焰火的交織,，創(chuàng)造出令人目眩神迷的視覺盛宴,，為游客打造一場文化與科技交融之下的“中國式浪漫”。

夜色降臨,，張壁古堡特色演藝——張壁點燈開啟了夜游古堡的華麗篇章,，炫彩激光秀、追思方言燈,、民謠演出等場景給各地游客留下了深刻印象,。此外，為方便大家的游覽和體驗,，景區(qū)營業(yè)時間從8:00延續(xù)到22:00,；郭峪古城景區(qū)開啟白+黑模式，精彩紛呈的節(jié)目陸續(xù)上演,，陽城鼓書,、文藝匯演、川劇變臉,、拋繡球招親,、活力快閃、唯美獨舞,、浪漫燈光秀,、震撼3D光影秀、千年鐵花盛宴等精彩接連不斷,，引得圍觀游客陣陣歡呼,；在平遙古城內(nèi)，每天夜幕降臨充滿現(xiàn)代氣息的酒吧,、咖啡店及文藝小店吸引了各地年輕游客群體,，讓千年古城在保持古風古韻的同時煥發(fā)出年輕活力；鸛雀樓景區(qū)開展的夜游活動,，包括落日“打卡”,、主題光影秀,、音樂演出,、特色美食等內(nèi)容，增加游樂項目,，豐富“夜游”內(nèi)容,，為游客獻上視覺、聽覺、味覺的文化夜宴,。

值得關注的是,，我省的一些傳統(tǒng)老牌景區(qū)，也正主動適應旅游消費需求變化,，注重以游客為本,，持續(xù)提升旅游產(chǎn)品，增強游客的旅游體驗感和獲得感,。

“平遙古城景區(qū)作為我省的傳統(tǒng)老牌景區(qū),，面對旅游市場不斷推陳出新，我們也開始逐步探索推出夜游演藝產(chǎn)品,，促進消費結構升級,。”平遙古城景區(qū)管理有限公司負責人介紹說，近年來,，景區(qū)通過引進本土及國際演出團隊,，讓游客從被動觀看到主動參與互動，實現(xiàn)從“坐著看”到“走著看”或“邊走邊看”的旅游演藝新體驗,，進一步擴大景區(qū)知名度,，從而帶動旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。

為迎合文旅消費提質(zhì)升級新趨勢,，我省還將在打造多元產(chǎn)品體系,，構建全域旅游新格局上發(fā)力。其中,，在提升景區(qū)品質(zhì)上,，在全省布局建設50個文旅康養(yǎng)示范區(qū)，打造10個文旅康養(yǎng)集聚區(qū),，不斷培育康養(yǎng)新業(yè)態(tài),。在發(fā)展模式上，實踐“核心景區(qū)+外圍度假”路徑,，引入多元業(yè)態(tài)相互支撐,，極大豐富游客體驗。在業(yè)態(tài)融合上,，大力發(fā)展康養(yǎng)游,、工業(yè)游、體育游,、研學游,、自駕游、低空游,，推進非遺,、演藝,、文創(chuàng)進景區(qū)，推出具有晉風晉韻的伴手禮和文創(chuàng)產(chǎn)品,。在線路開發(fā)上,，由傳統(tǒng)的景點串聯(lián)模式，逐步向涵蓋景,、線,、食、宿,、貨,、價、演,、非遺等諸多元素的攻略線路升級,，增強旅游線路產(chǎn)品的吸引力競爭力等。

提升服務品質(zhì)打響“旅游滿意在山西”品牌

近日,，一位來自河南的游客對記者說：“我沒想到山西的服務這么到位,，景區(qū)咨詢崗位上的工作人員會告訴游客怎么走、多長時間就能到達景區(qū)內(nèi)的標志性打卡點,，在手機上怎么看全景導覽圖和演出時間,，周圍有哪些酒店和其他景點，講解得特別細,，排隊久了還給大家免費提供方便面,、礦泉水，出門在外的我們就需要這樣的服務,。”這只是我省各地和景區(qū)不斷以游客滿意為目標,，營造舒心放心消費環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌的一個精彩縮影,。

遇見大美山西,，感受詩和遠方。今年以來,，我省各地和景區(qū)更是同步開展系列主題活動和形式多樣的文旅消費促進活動,，共同為廣大居民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，營造更加舒心放心的消費環(huán)境,，持續(xù)推動我省文化旅游業(yè)復蘇振興,，加快打造國際知名文化旅游目的地。

旅游環(huán)境好不好,，游客說了算,。為營造良好文旅消費環(huán)境，今年以來,，我省文旅部門積極統(tǒng)籌消費促進和文明建設,，規(guī)范有序開展文旅消費促進活動,，倡導文明旅游,，提升居民和消費者的滿意度,、獲得感，讓“煙火氣”“文化味”和“文明風”同行,；完善游客集散,、停車、公共交通,、夜間照明等公共服務,，引導文旅消費場所提升服務質(zhì)量，打造有品質(zhì)有溫度的旅游目的地,，全面提升游客的便利舒適度,、體驗滿意度和品牌認同度。

A級景區(qū)特別是4A級以上景區(qū)是我省作為一個旅游目的地的核心品牌要素,，是檢驗游客滿意與否的重要窗口,。為此，我省實施了“9+13”龍頭景區(qū)梯次打造培育計劃和A級旅游景區(qū)倍增計劃,，推動優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,。其中，重點打造平遙古城,、云岡石窟,、五臺山、關帝廟等9家景區(qū),，著力培育王莽嶺,、云丘山、恒山懸空寺,、黃崖洞等13家景區(qū),，完成全省4A級旅游景區(qū)創(chuàng)建評定工作，指導各市新創(chuàng)建50家3A級旅游景區(qū),，大力推進高等級景區(qū)提質(zhì)升級,。

值得一提的是，今年中秋國慶假日期間,，省文旅廳在全省A級景區(qū)售票窗口,、停車場、核心游覽區(qū)等旅游場所顯著位置張貼A級景區(qū)“好差評”二維碼,，在旅游客運車輛顯著位置張貼旅行社“好差評”二維碼和導游“好差評”二維碼,，及時了解游客體驗和潛在旅游需求，積極營建健康有序,、安全穩(wěn)定的文旅發(fā)展環(huán)境,。

以游客滿意為目標,，提升旅游服務質(zhì)量。下一步,，我省將持續(xù)從市場主體培育,、提振文旅消費、立體聯(lián)動宣傳,、服務環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)力,，開展游客滿意度調(diào)查和旅游服務質(zhì)量暗訪監(jiān)測工作，推進行業(yè)標準化建設,，建立健全醫(yī)療保障,、緊急疏散、應急救援,、投訴受理等保障體系,，著力打造旅游友好型環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌,。

如今,，三晉大地，從南到北,，供給體系日趨完善,，文旅多元融合發(fā)展，服務體系逐步健全,，文化旅游產(chǎn)業(yè)正迸發(fā)出新的活力和生機,。一系列特色文旅項目漸成文旅市場中的重要組成部分，一個又一個美麗鄉(xiāng)村,、康養(yǎng)示范區(qū),、休閑街區(qū)、文旅消費集聚區(qū)脫穎而出,，讓游客在豐富體驗中感受山西文化的獨特魅力和旅游的優(yōu)質(zhì)服務,，真正成為山西高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。

（來源：山西日報）

[編輯：趙孝蕾]