□ 本報記者 張瑞英

一次充滿溫情的援助,，讓外國游客深深感受到長治景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和暖心關(guān)懷。

“一流的客戶服務(wù),！非常感謝！”11月9日,，來自英國的游客湯姆（Tom音譯）將一封手寫的感謝信送到太行山大峽谷旅游發(fā)展股份有限公司青龍峽景區(qū)工作人員王寧靜和王愛生手中,，感謝他們及時伸出援手，為他提供熱情周到的服務(wù),。

信中，湯姆大贊景區(qū)的秀美風(fēng)光,，并講述了自己在旅行中遇到的困境,，表達(dá)了對青龍峽景區(qū)工作人員的誠摯謝意，他說,，在遇到困難的那晚,，工作人員熱情周到的服務(wù)溫暖了他這個冬天的旅程。

“為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們始終秉承的理念,。我們的服務(wù)只有更好，沒有最好,。”太行山大峽谷旅游發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理兼八泉峽景區(qū)總經(jīng)理王雪松介紹,，景區(qū)長期致力于提升服務(wù)水平，完善旅游服務(wù)項目,，全方位優(yōu)化旅游環(huán)境,。今年以來，景區(qū)繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)舉措,，加寬加固“八泉之心”打卡平臺200平方米左右,，方便游客在標(biāo)志性景點拍照留念；拓寬并增設(shè)景區(qū)游覽步道,，增加明顯指示標(biāo)識,，加大廣播提醒頻次；加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和管理,，定期開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)并制定獎勵政策,，激勵廣大員工以更加積極熱情的工作狀態(tài)來服務(wù)每一位游客。

據(jù)了解,，僅2024年開園以來,，景區(qū)共收到表揚(yáng)信80余封、錦旗15面,，幫助游客找回遺失物品120多件,。此外，景區(qū)內(nèi)還增設(shè)多個愛心驛站,、醫(yī)務(wù)救護(hù)點,，為游客提供免費(fèi)保障性服務(wù)體系。

“讓游客在體驗云中行,、谷底看,、水中游、天上觀的同時,，真正體會到賓至如歸的感覺,。”王雪松表示，目前,，八泉峽景區(qū)每年接待外國游客超10萬人次,，并且已經(jīng)成為國內(nèi)第二大韓國游客市場。期待未來有更多海內(nèi)外游客走進(jìn)長治,，來到八泉峽,，共覽太行山水美景，感受長治風(fēng)土人情,。

近年來,，我市著力打造文旅康養(yǎng)“五大品牌”,，豐富文旅產(chǎn)品供給，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，合理規(guī)劃最佳游客承載量,，加大內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整治力度，完善景區(qū)（點）內(nèi)導(dǎo)游標(biāo)識,、休息設(shè)施,、建立游客反饋機(jī)制，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容,，提升游客滿意度,，助力文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]