近日，到潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局辦理業(yè)務(wù)的何先生親身體驗(yàn)了該局開展的“我陪群眾走流程”活動(dòng),。在工作人員陪同下,，他詳細(xì)了解了具體辦事流程，快速高效辦理完結(jié)相關(guān)事宜,，體驗(yàn)到有速度更有溫度的政務(wù)服務(wù),，并以群眾視角，對政務(wù)服務(wù)工作提出意見和建議,。這是潞州區(qū)開展“政務(wù)服務(wù)百日提升行動(dòng)”的生動(dòng)實(shí)踐,。

今年以來，潞州區(qū)以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn),，聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn),、難點(diǎn)問題，全力開展“政務(wù)服務(wù)百日提升行動(dòng)”,。面向黨代表、人大代表,、政協(xié)委員,、基層工作者等公開招募17名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，通過在政務(wù)服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的親身體驗(yàn),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)工作人員積極參與“我陪群眾走流程”活動(dòng),，線上線下全程幫助企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事宜,，讓辦事者放心而來、滿意而歸,。

作為政務(wù)服務(wù)大廳窗口的延伸,，潞州區(qū)在全區(qū)設(shè)立37個(gè)政務(wù)服務(wù)驛站，方便企業(yè)和群眾就近辦理營業(yè)執(zhí)照,、公共場所衛(wèi)生許可,、小食品攤點(diǎn)備案證等，真正享受“小事驛站辦,、大事幫代辦”的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn),。

便民熱線直接面向企業(yè)和群眾,，是反映問題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道,。為提升12345便民熱線的轉(zhuǎn)辦質(zhì)效,。潞州區(qū)強(qiáng)化熱線工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)熱線工單即接即轉(zhuǎn),、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派,，所有工單全過程跟蹤辦理進(jìn)度。目前已形成高頻訴求源頭解決,、復(fù)雜工單多部門協(xié)同處辦,、工單定期匯總分析的工作機(jī)制，確保群眾訴求“事事有回音,，件件有落實(shí)”,。

潞州區(qū)將以此次“政務(wù)服務(wù)百日提升行動(dòng)”為契機(jī)，大力促進(jìn)服務(wù)效能,、服務(wù)形象,、服務(wù)意識的提升，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度,，全力推進(jìn)潞州區(qū)營商環(huán)境提檔升級,。

（董鑫 李波）

（來源：長治日報(bào)）

[編輯：趙孝蕾]