“兜底窗口”提高工作效率,，實現(xiàn)對內,、對外服務質量的新提升,。

文/本報記者 王晶晶 圖/武越

“不知道業(yè)務辦理對口單位,？找兜底窗口,。”

“單位之間推諉,？找兜底窗口,。”

“業(yè)務辦理有疑難雜癥,？找兜底窗口,。”

……

“找兜底窗口”是潞安化工集團余吾煤業(yè)有限責任公司職工遇到難題時常說的一句話,。

何為“兜底窗口”？“兜底窗口”能辦些什么,？如何為員工“兜底”,？

“由于在日常事務中常常出現(xiàn)需多部門協(xié)調或多部門并聯(lián)審批等‘難辦件’問題，余吾煤業(yè)公司黨委主動作為,，急員工之急,，在生產調度和黨建調度分別建立了‘生產業(yè)務兜底服務窗口’和‘非生產業(yè)務兜底服務窗口’，對難辦,、急辦的業(yè)務進行‘一站式’服務,，避免員工在不同部門之間來回奔波，提高工作效率,，實現(xiàn)公司對內,、對外服務質量的新提升。”余吾煤業(yè)組織部負責人李姣艷介紹,。簡單來說,，就是涉及聯(lián)合辦理部門多的事情,，“兜底窗口”都能管。

在黨建調度臺上,，記者看到醒目的“兜底窗口”標示牌彰顯了該公司黨政為民辦實事的初心,。“非生產業(yè)務兜底服務窗口”主要負責對接外部單位前來辦事的工作人員。如果辦事人員遇到材料清單理不清楚,，辦事對接部門不明確等問題,，都可以來這里進行登記辦理。同時還建立了登記臺賬,、閉合臺賬等,。值班人員由調度員、當天值班科室黨政正職組成,，在接到員工訴求后,，值班人員要進行登記、歸類,，第一時間將訴求移交到相關責任部門或個人,，并督促部門或個人來“兜底窗口”負責向提出訴求人員現(xiàn)場解釋或者簽訂“13710”追蹤落實卡，做到有接必辦,。

在生產調度指揮中心,，“生產業(yè)務兜底服務窗口”值班人員24小時在線，主要負責公司內部單位大事小情的“兜底”,。員工在工作和生活上遇到的難題,，都可以找這里的值班人員進行辦理。“比如你的辦理審批遇到哪個環(huán)節(jié)被卡,，或者生產上遇到什么難題,，都可以來找值班人員，我們會根據(jù)反映的情況登記辦理并進行反饋,。一句話,，我們啥事兒都能管。”調度室主任莊小威介紹,。

據(jù)了解,，“兜底窗口”按照訴求難易分級處置。簡單訴求,，值班人員即收,、即轉、即辦,；一般訴求,，值班人員轉交對應部門1個工作日內完成并反饋；復雜訴求,，值班人員組織相關部門現(xiàn)場協(xié)調3個工作日內完成并反饋,；疑難訴求,，值班人員上報公司領導研討后，5個工作日完成并反饋,。

“建立‘兜底窗口’是對無處咨詢,、無處受理、多部門無牽頭等問題轉變到有人管,、能處理,、不白跑的關鍵一步，也是倒逼責任部門做好職工,、外來辦事人員的服務理念,，要從辦事難向辦成事、好辦事轉變,，真正滿足公司員工和外部企業(yè)員工的需求。”李姣艷介紹,。

“兜底窗口”是余吾煤業(yè)公司致力于提升服務質量搶跑的第一棒,，該公司還將積極開展有益探索和嘗試，依托“兜底窗口”開設黨員志愿者搶單,、揭榜掛帥等特色服務,，更快速、更準確地解決員工的問題,，不斷提高服務效率,。同時還要組建專業(yè)兜底團隊，進行定期培訓,，確保工作人員具備處理各類問題的能力,；對兜底團隊服務質量定期開展問卷調查或滿意度評價，收集員工對兜底服務窗口的反饋,，及時調整服務策略,，不斷優(yōu)化服務質量。

補齊短板,、提高效率,，讓員工“能辦成”的事情越來越多。窗口雖小,，能管的事兒很多,，員工的心很暖。

（來源：上黨晚報）

[編輯：趙孝蕾]