從“窗口”走進群眾“心坎”

我市優(yōu)化政務服務，實現(xiàn)“進一扇門,、取一個號,、辦所有事”

本報訊（記者劉曉榮）工作人員與群眾肩并肩就座，提供幫辦代辦導辦服務,；推出“1+1+1+N”升級版綜窗服務，企業(yè)和群眾可以“一窗辦多事”,；“綠,、黃、橘”為主的大廳色調(diào)讓人眼前一亮……近日,，走進市行政審批中心服務大廳,，環(huán)境簡約舒適，綜合受理,、幫辦代辦,、自助服務等功能分區(qū)井然有序。這里經(jīng)過“七變七提升”的改造升級,，真正實現(xiàn)“進一扇門,、取一個號、辦所有事”,，成為我市推進無差別受理“綜合窗口”改革,，助推營商環(huán)境再優(yōu)化再升級的生動實踐。

今年以來,，市行政審批服務管理局以企業(yè)和群眾需求為導向,，積極探索創(chuàng)新，通過管理專業(yè)化、培訓多元化,、服務多樣化,、布局科學化等“微改造”，優(yōu)化升級辦事環(huán)境,，實現(xiàn)政務服務“七變七提升”,，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。變大廳格局,，合理規(guī)劃窗口,、功能分區(qū)，推出升級版綜窗服務,，形成“前臺綜合受理,、中臺高效流轉(zhuǎn)、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的工作閉環(huán),，提升服務便利度。變環(huán)境色調(diào),，統(tǒng)一導引標識和服務標語,，將灰黑色的大廳風格調(diào)整為簡約現(xiàn)代風，提供溫馨的服務環(huán)境,。變受理模式,，在全省率先推出“無柜臺”“肩并肩”幫辦模式，幫辦人員與群眾肩并肩就坐,、一對一指導,。變資源供給，搭建“全周期服務管家”體系,，精準對接供需,，實現(xiàn)從“政府端菜”到“企業(yè)點單”的服務范式變革。變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu),，引入“一窗”服務團隊,，開展業(yè)務培訓，實行定期輪崗,，工作人員從“?？?rdquo;走向“全科”。變窗口管理,，壓縮升級窗口,，優(yōu)化人員配置，增強主動服務能力,，提升服務集成度,。變服務態(tài)度,，以“一個微笑相迎、一句問候暖心,、一杯熱水傳情,、一號咨詢解惑、一席并肩協(xié)辦,、一窗通辦提效,、一份回訪連心”打造親情化服務場景，提升服務品質(zhì),。

從“多頭跑”到“一窗辦”,，從“多次跑”到“高效辦”，我市推動政務服務提質(zhì)增效的舉措讓企業(yè)和群眾辦事的體驗感和效率大幅提升,。改造升級一個月以來,，市行政審批中心綜合窗口累計辦件量1700余件，“肩并肩”幫辦代辦服務區(qū)提供幫辦,、收件受理業(yè)務356件,，服務效率提升近50%，廳內(nèi)辦事流程縮短40%,，企業(yè)和群眾滿意度達到100%,，實現(xiàn)服務“零差評”“零投訴”。市政務服務中心綜合窗口管理科負責人表示,，將始終把企業(yè)和群眾滿意作為“第一標準”,，持續(xù)整合資源、優(yōu)化流程,，打造高效便民的服務環(huán)境,，以政務服務“小窗口”擦亮營商環(huán)境“金招牌”。

（來源：長治日報）

[編輯：趙孝蕾]