家電維修行業(yè)的“維修刺客”，你遇到過嗎？

近日有消費(fèi)者反映,，家中的老人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門維修家中某品牌電視的遙控器,。維修工程師以“帶回去匹配芯片”為由取走遙控器，幾天后送來修好的遙控器和一個(gè)新遙控器,，最終收費(fèi)為1776元,。另?yè)?jù)該品牌電視機(jī)的官方售后回復(fù)，此款遙控器的售價(jià)僅為300元,。

如今在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找人上門維修,，已成為大多數(shù)人的常規(guī)操作。然而,，動(dòng)不動(dòng)空調(diào)加氟2000元,、修抽油煙機(jī)1600元、疏通馬桶700元,，讓不少消費(fèi)者直呼“傷不起”,。根據(jù)去年上半年浙江省消保委開展的在線家政行業(yè)專項(xiàng)消費(fèi)體察，近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費(fèi)不合理,，近四成認(rèn)為在線家政售后存在問題,，近三成表示遇到過虛假宣傳。不難發(fā)現(xiàn),，家修行業(yè)的“水太深”“坑太多”,，稍不留意就有可能“被套路”。

漫天要價(jià),，揮刀大“砍”,，“砍傷”的不僅有正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，還有消費(fèi)者的合法權(quán)益,。不能忽視的一點(diǎn)是,，這類亂象瞅準(zhǔn)的更多是毫無防范意識(shí)的老年人，開頭提到的事例便是如此,。在面對(duì)“維修刺客”的傷害時(shí),，他們通常選擇忍氣吞聲、吃“啞巴虧”,，這也在一定程度上助長(zhǎng)了部分商家的囂張氣焰,。

家電維修行業(yè)的“維修刺客”緣何如此普遍？梳理相關(guān)報(bào)道,，原因或許是多方面的,。其一，信息不對(duì)稱,。家電維修這一領(lǐng)域的專業(yè)性較強(qiáng),，加之智能家居的走俏,，其復(fù)雜的修理程度更是遠(yuǎn)超想象。在此情況下,，消費(fèi)者的“知識(shí)盲區(qū)”便極有可能被不良的維修師傅利用,。其二，官方售后“有期限”,。有消費(fèi)者反映家電過了保修期,，官方售后報(bào)價(jià)通常偏高，相較網(wǎng)絡(luò)維修缺乏吸引力,。此外,，“黑心機(jī)構(gòu)”通常會(huì)靠在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名占據(jù)有利位置，由此形成的高曝光度無疑會(huì)吸引更多的消費(fèi)者“入坑”,。

“維修刺客”,，該治治了！于維修平臺(tái)而言,，一方面,，要進(jìn)一步細(xì)化每項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程,、服務(wù)價(jià)格以及可能產(chǎn)生的增項(xiàng)費(fèi)用的價(jià)目表,。另一方面，要完善平臺(tái)內(nèi)技師評(píng)級(jí)制度,，結(jié)合對(duì)接單技師從身份認(rèn)證,、技能認(rèn)證、信用積分,、服務(wù)評(píng)分等維度定期進(jìn)行綜合考評(píng),，加強(qiáng)對(duì)低評(píng)分技師的培訓(xùn)，對(duì)不誠(chéng)信,、品行差,、亂收費(fèi)等違規(guī)技師予以淘汰。更重要的是,，有關(guān)部門也要該出手時(shí)就出手,，及時(shí)處理、懲戒一批不具備資質(zhì),、存在虛假宣傳,、服務(wù)不規(guī)范的家電維修平臺(tái)和企業(yè)，讓“維修刺客”無路可走,。（靜子）

（來源：新華網(wǎng)）

[編輯：趙孝蕾]