家電維修行業(yè)的“維修刺客”,，你遇到過嗎,？

近日有消費者反映，家中的老人通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門維修家中某品牌電視的遙控器,。維修工程師以“帶回去匹配芯片”為由取走遙控器,，幾天后送來修好的遙控器和一個新遙控器，最終收費為1776元,。另據(jù)該品牌電視機的官方售后回復(fù),，此款遙控器的售價僅為300元,。

如今在網(wǎng)絡(luò)平臺上找人上門維修，已成為大多數(shù)人的常規(guī)操作,。然而,，動不動空調(diào)加氟2000元、修抽油煙機1600元,、疏通馬桶700元,，讓不少消費者直呼“傷不起”。根據(jù)去年上半年浙江省消保委開展的在線家政行業(yè)專項消費體察,，近五成消費者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費不合理,，近四成認(rèn)為在線家政售后存在問題，近三成表示遇到過虛假宣傳,。不難發(fā)現(xiàn),，家修行業(yè)的“水太深”“坑太多”，稍不留意就有可能“被套路”,。

漫天要價,，揮刀大“砍”，“砍傷”的不僅有正常的市場經(jīng)營秩序,，還有消費者的合法權(quán)益,。不能忽視的一點是，這類亂象瞅準(zhǔn)的更多是毫無防范意識的老年人,，開頭提到的事例便是如此,。在面對“維修刺客”的傷害時，他們通常選擇忍氣吞聲,、吃“啞巴虧”,，這也在一定程度上助長了部分商家的囂張氣焰。

家電維修行業(yè)的“維修刺客”緣何如此普遍,？梳理相關(guān)報道,，原因或許是多方面的。其一,，信息不對稱,。家電維修這一領(lǐng)域的專業(yè)性較強，加之智能家居的走俏,，其復(fù)雜的修理程度更是遠(yuǎn)超想象,。在此情況下，消費者的“知識盲區(qū)”便極有可能被不良的維修師傅利用,。其二,，官方售后“有期限”。有消費者反映家電過了保修期,，官方售后報價通常偏高,，相較網(wǎng)絡(luò)維修缺乏吸引力,。此外，“黑心機構(gòu)”通常會靠在搜索引擎競價排名占據(jù)有利位置,，由此形成的高曝光度無疑會吸引更多的消費者“入坑”,。

“維修刺客”，該治治了,！于維修平臺而言,，一方面，要進(jìn)一步細(xì)化每項服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程,、服務(wù)價格以及可能產(chǎn)生的增項費用的價目表,。另一方面,，要完善平臺內(nèi)技師評級制度，結(jié)合對接單技師從身份認(rèn)證,、技能認(rèn)證,、信用積分、服務(wù)評分等維度定期進(jìn)行綜合考評,，加強對低評分技師的培訓(xùn),，對不誠信、品行差,、亂收費等違規(guī)技師予以淘汰,。更重要的是，有關(guān)部門也要該出手時就出手,，及時處理,、懲戒一批不具備資質(zhì)、存在虛假宣傳,、服務(wù)不規(guī)范的家電維修平臺和企業(yè),，讓“維修刺客”無路可走。（靜子）

（來源：新華網(wǎng)）

[編輯：趙孝蕾]