情景劇演出

2023年第五屆全國(guó)國(guó)防教育競(jìng)技大賽總決賽在八路軍文化園舉行

游客在八路軍文化園體驗(yàn)軍體射擊,。

近年來(lái),，八路軍文化園以創(chuàng)建省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)為契機(jī)，著力提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化管理水平,、增加體驗(yàn)性更強(qiáng)的設(shè)施,、加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣宣傳力度，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)從制度化管理向全面標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升,。景區(qū)先后榮獲全國(guó)八路軍文化體驗(yàn)式教育基地,、全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育基地,、全國(guó)廉政教育培訓(xùn)基地,、全國(guó)青少年太行革命傳統(tǒng)教育基地、全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

早春時(shí)節(jié),，走進(jìn)位于武鄉(xiāng)縣鳳凰山麓、馬牧河畔的八路軍文化園景區(qū),，黨建先鋒崗,、學(xué)雷鋒文藝崗格外醒目，電子顯示屏循環(huán)播放著文明旅游公益廣告,，景區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)文明旅游提示牌……

頂層設(shè)計(jì) 強(qiáng)思路固根基

“八路軍文化園變了,！”

孫青與邢馳夫婦倆是來(lái)自西安的游客，“兩節(jié)”期間,，他們與朋友一起帶著孩子來(lái)了一趟武鄉(xiāng)縣八路軍文化園,。在盡情享受完溫馨舒適的紅色之旅后，他們高興地說(shuō),。

從去年年初開(kāi)始,，從周邊城市前往八路軍文化園旅游的人數(shù)有了明顯的增多，游客滿(mǎn)意度也連連上升,。被問(wèn)及來(lái)武鄉(xiāng)旅游時(shí)的感受,，大多人與孫青他們一樣，感覺(jué)到景區(qū)有了脫胎換骨的改變,。

改變因何而起,，從何而來(lái)，變?cè)诤翁帲?/p>

“很多游客慕名而來(lái),，卻失望而歸,，并非因?yàn)槲覀兊木包c(diǎn)不美,，而是源于我們的服務(wù)水平不高。”對(duì)于景區(qū)的問(wèn)題所在,，八路軍文化園景區(qū)負(fù)責(zé)人張慧有著清醒的認(rèn)識(shí),。

“標(biāo)準(zhǔn)”是工具，也是抓手,。為更好地服務(wù)來(lái)自全國(guó)各地的游客,，八路軍文化園積極開(kāi)展創(chuàng)建山西省旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)工作，將創(chuàng)建工作納入公司發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃,，通過(guò)調(diào)研取經(jīng),，制定方案，明確目標(biāo)和時(shí)限,，動(dòng)態(tài)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更新和銷(xiāo)號(hào)處理,，極大地推動(dòng)了工作開(kāi)展。同時(shí)組織全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育,，并規(guī)定在平時(shí)的工作中佩證上崗,，說(shuō)普通話(huà)，講文明語(yǔ),，從自身的一言一行抓起,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事抓起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為,，爭(zhēng)取使每一個(gè)游客都能高興而來(lái),、滿(mǎn)意而歸。

“創(chuàng)建省級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)是我們的任務(wù),，但不是我們的最終目標(biāo),，我們的目標(biāo)是通過(guò)創(chuàng)建最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的完美蛻變。”對(duì)于景區(qū)從上而下的工作推進(jìn),，山西紅星楊旅游發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)周毅有感而發(fā),。

注重細(xì)節(jié) 抓關(guān)鍵求實(shí)效

夜幕降臨，華燈初上,，濁漳河畔燈火璀璨,。位于武鄉(xiāng)縣八路軍文化園內(nèi)的夜市里，濃濃的煙火氣彌漫,，人們?nèi)褰Y(jié)伴逛夜景,、品小吃、賞文創(chuàng),，愜意無(wú)比,。

“沒(méi)想到革命老區(qū)還能這么時(shí)尚！”來(lái)自山東的游客李婷感慨道。“我叫武鄉(xiāng),，一身紅裝”八個(gè)大字格外醒目,，李婷和眾多游客紛紛拍照留影。

這里是由武鄉(xiāng)縣新近打造的,、以“多彩集裝箱”為主題,，集親水觀(guān)景、游玩休憩,、品食美味,、康養(yǎng)健身、青年文創(chuàng)于一體的八路村休閑街區(qū),。開(kāi)街以來(lái),，每天吸引眾多游客現(xiàn)場(chǎng)打卡，提升了武鄉(xiāng)旅游形象,。

八路村休閑街區(qū)的盛大開(kāi)街更是有力促進(jìn)了景區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景多樣化,、特色業(yè)態(tài)融合化和旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛能,，游客滿(mǎn)意度達(dá)100%,。同時(shí)，景區(qū)堅(jiān)持文旅文創(chuàng)融合發(fā)展,，以“吃,、住、行,、游、購(gòu),、娛”為基點(diǎn),，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，按標(biāo)準(zhǔn)完善旅游咨詢(xún),、票務(wù)服務(wù),、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療救助等服務(wù)功能,，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)WiFi,、通信訊號(hào)暢通、視頻監(jiān)控全覆蓋,，全域旅游視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)建設(shè),、文化創(chuàng)意產(chǎn)品服務(wù)以及旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的全面規(guī)范，旅游綜合功能得到全面提升,，真正實(shí)現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn),、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化工作機(jī)制。

“我們公司每年與各部門(mén)簽訂標(biāo)準(zhǔn)化公約,，要求各崗位人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,。”八路軍文化園景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理武春桃說(shuō)，公司還成立了監(jiān)督稽查組,，定期,、不定期檢查督導(dǎo)員工的服務(wù)情況，對(duì)不合格事項(xiàng)立即提出整改或限期整改措施,。此外公司還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)“神秘顧客”對(duì)景區(qū)整體服務(wù)情況進(jìn)行暗訪(fǎng)并全程錄像,，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題由質(zhì)量管理員調(diào)研分析后在月底會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，通過(guò)這樣的措施,，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升,。

打造精品 樹(shù)形象展新姿

熬一鍋香甜的小米粥，蒸一籠金黃的窩窩頭,，看一場(chǎng)精彩的情景槍?xiě)?zhàn)劇《反掃蕩》,，體驗(yàn)搓玉米、推石磨,、磨軍糧……去年暑假期間,，晉城鳳華學(xué)校組織400余名學(xué)生在武鄉(xiāng)開(kāi)展紅色研學(xué)拓展培訓(xùn)，學(xué)生們參觀(guān)了八路軍太行紀(jì)念館和八路軍文化園兩個(gè)景區(qū),，在身臨其境中接受紅色教育,，離開(kāi)時(shí)意猶未盡。

當(dāng)年輕人成為掀起紅色旅游熱潮的主力軍時(shí),，如何更好地將這份“紅色”熱情延續(xù)下去,，讓紅色精神更具生命力？八路軍文化園景區(qū)進(jìn)一步加大品牌創(chuàng)新推介攻勢(shì),，通過(guò)旅游推介,、參加展會(huì)以及新媒體傳播矩陣推介紅色景區(qū)、旅游資訊和旅游產(chǎn)品,，線(xiàn)上線(xiàn)下同頻共振全力打造“紅色I(xiàn)P”集合,，進(jìn)一步宣傳普及標(biāo)準(zhǔn)化體系，在員工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、講標(biāo)準(zhǔn),、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好創(chuàng)建氛圍。

八路軍文化園景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)如芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高,。如今八路軍文化園景區(qū)每年參觀(guān)人數(shù)約30萬(wàn)人次,、門(mén)票收入保持10%的高速增長(zhǎng)，而且?guī)?dòng)周邊餐飲,、住宿,、購(gòu)物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,，帶動(dòng)400余人就業(yè)。

上下同欲者勝,，風(fēng)雨同舟者興,。標(biāo)準(zhǔn)從無(wú)到有，光芒從微弱到璀璨,，八路軍文化園景區(qū)一步一個(gè)腳印,，用實(shí)際行動(dòng)在踐行他們“恪守標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行到位,、規(guī)范服務(wù),、管理高效、持續(xù)改進(jìn),、不斷創(chuàng)新”的標(biāo)準(zhǔn)新理念,。

（來(lái)源：上黨晚報(bào)）

[編輯：趙孝蕾]